Le succès de Tokyu Hands s’explique par le désir de faire partager une expertise acquise au contact des produits. Chaque entreprise, y compris un magasin comme Tokyu Hands dont le système est fondé sur la collaboration, le travail d’équipe et les commentaires des employés, a besoin d’un capitaine. Fukumoto Kazuhiro dirige le magasin de Shibuya depuis 18 ans. Il a accompagné l’évolution du marché. Originaire d’Ôsaka, il a divisé son temps entre Tôkyô et Hiroshima avant de prendre la direction du magasin amiral de l’entreprise Tokyu Hands. Il nous parle de ce lieu si particulier dans l’univers de la distribution. Combien d’étrangers visitent votre magasin chaque année ? Fukumoto Kazuhiro : En vérité, il est assez compliqué de connaître précisément le nombre d’étrangers qui se rendent dans notre magasin, d’autant plus que les Asiatiques sont nombreux et qu’il est difficile de les distinguer des clients japonais. Ceci dit, si on se limite aux seules personnes qui ont fait des achats, au cours des six derniers mois, ce sont environ 6 000 étrangers qui sont venus à Tokyu Hands. On a même enregistré une forte augmentation au cours des trois, quatre derniers mois car de nombreux touristes, notamment en provenance d’Asie, peuvent désormais venir au Japon sans visa. C’est ce qui explique la forte présence de personnes originaires d’Asie du Sud-Est. Par quels types de produits sont-ils intéressés ? F. K. : Les touristes achètent en général des cartes postales ou de petits souvenirs, des objets qu’ils ne peuvent trouver qu’au Japon. Toutefois, nous avons remarqué dernièrement une progression des ventes de valises et de bagages. Je ne sais pas très bien pourquoi dans la mesure où ils sont surtout fabriqués en dehors de l’archipel. Peut-être que ces touristes viennent avec de petites valises et au moment du retour, ils se rendent compte qu’ils n’ont pas assez d’espace pour ramener tout ce qu’ils ont acheté ici ! (rires) Comment expliquez-vous la grande popularité de Tokyu Hands ? F. K. : Je crois tout simplement que nous sommes une enseigne unique qui ne ressemble à aucune autre. Vous aurez du mal à trouver un magasin comme le nôtre ailleurs. Tout d’abord, nous ne nous limitons pas à un seul domaine. De l’entretien de la maison à la décoration, en passant par les accessoires de bureau, les jouets et les soins de beauté, nous vendons des produits qu’on ne...
