De nombreux magasins au Japon possèdent un règlement délivré par la direction que chaque employé doit mémoriser et suivre à la lettre. Il couvre toutes les situations et précise ce que les employés ont à dire et à faire, à tel point que, si l’employé se voit demander quelque chose qui n’est pas précisé dans le manuel, il panique et ne sait pas comment réagir. En tant qu'étranger, je ne peux pas m'empêcher de trouver ça plutôt étrange. Qu’en pensez-vous ? M. S. : Ça me convient plutôt. C'est vrai qu’il s’agit d’une approche très mécanique du travail, mais d’un autre côté, on se sent rassuré de suivre des règles. Lorsque vous commencez à travailler dans une supérette par exemple, on vous montre une vidéo qui présente l’employé idéal. On vous apprend à sourire aux clients tout en les accueillant avec une puissant irasshaimase [Bienvenue!]. Parce que, voyez-vous, tous les sourires ne sont pas réussis. Certains sont meilleurs que d'autres. (rires) Pour certaines personnes, cela doit être très étrange ou même triste, mais je trouve cela intéressant. Je me retrouve à avoir des expressions faciales que je n'aurais jamais eues autrement, ou à parler sur un ton particulier. C’est plutôt amusant. Ça ressemble à du théâtre. Quand j’ai commencé ce travail, j'étais très timide, mais en suivant ces règles, j’ai appris à regarder les gens dans les yeux et leur sourire comme je ne l’avais jamais fait auparavant. Pour moi, cela a été une merveilleuse découverte. Voilà pourquoi je ne pense pas que ce système soit un problème. De plus, lorsque vous y réfléchissez, tout cela vise à mieux servir les clients. Il n’y a donc rien à y redire. Vous n’avez donc aucune difficulté à vous habituer à ces choses. M. S. : Non, pas particulièrement. Mais il y a une chose qui me déplaisait avant. Lorsqu’une nouvelle supérette ouvrait ses portes, nous devions faire la tournée de toutes les entreprises et tous les bureaux du quartier pour en faire la publicité, ou nous devions distribuer des prospectus dans la rue. Ça me rendait nerveuse. Cela dit, au moment de Noël, on porte un costume du Père Noël et cela m'amuse! Depuis le milieu des années...