Vu sa taille et le nombre de personnes qui l’empruntent chaque jour, Tokyo Metro fonctionne presque parfaitement (on est tenté de dire presque miraculeusement). Cependant, des problèmes et des retards surviennent quotidiennement. Cela ne signifie pas que l’entreprise est à l’abri de toute critique. “Les plaintes des passagers ont tendance à varier chaque année. Il y a quelques années, par exemple, nous avons géré la question du chikan (attouchement non-consenti) en introduisant des voitures réservées aux femmes. Cette décision a suscité un débat important, car les hommes et les femmes étaient très divisés sur ce sujet”, poursuit-il. La plupart des passagers ont maintenant tendance à considérer ces wagons comme allant de soi. Cependant, il y a quelques problèmes qui sont une source constante de plaintes, comme les retards des trains et la climatisation à l’intérieur des voitures.“Que les gens se plaignent des retards est compréhensible, surtout dans une ville au rythme aussi ...