Alors que les grands magasins traversent une grave crise au Japon, ce film met en lumière le fonctionnement de ces lieux, et en particulier le fameux omotenashi, ce sens de l’accueil et de l’hospitalité proprement japonais, qui consiste à devancer et répondre aux désirs de la clientèle. A travers l’apprentissage chaotique d’Akino, une jeune femme embauchée dans ce magasin réservé aux animaux, les spectateurs découvrent à la fois l’importance de s’investir dans ce que l’on fait et de respecter les différences de ceux qui nous entourent, qu’ils soient animal ou humain. Une belle leçon.